Osez le design émotionnel !

Exit les mises en page guindées et les blocs froids : le design émotionnel entend ramener un peu d’humanité dans le graphisme qui, à force de minimalisations successives et d’optimisations en tout genre, a perdu graduellement sa capacité à se rendre mémorable auprès des prospects. Mais en quoi consiste-t-il exactement, quel est le but et comment le mettre en place sans fausses notes ?

Qu’entend-t-on par design émotionnel ?

Il s’agit le plus souvent d’inclusions dans le graphisme d’éléments visuels parfois discrets qui, comme le nom l’indique, vont aller au-delà de la simple agréabilité esthétique pour générer des émotions ou des sentiments positifs de la part d’un prospect. Ils contribuent à une meilleure mémorisation de la marque ou de l’entreprise et, potentiellement, un retour de la personne vers elle en y associant de l’attachement.

Le design émotionnel implique une grande palette de sentiments, parmi lesquels :

• L’humour

• L’empathie

• La confiance

• La joie

• L’énergie

• La nostalgie

Concrètement, à quoi cela ressemble ? L’une des manières les plus connues de faire du design émotionnel est de transformer les pages d’erreur en pages amusantes : tout le monde a en tête le petit T-Rex de Google et son jeu, ou encore ceci :

Il ne faut pas confondre les termes “émotion” et “sentiment” avec la “sensation”, qui est physique et se déclenche (ou non) à un autre moment au cours de l’expérience utilisateur. Par exemple : vous venez de commander un paquet de bonbons traditionnels sur un site vintage, dont le design appuie votre sentiment de nostalgie. Quand vous recevez votre paquet et que vous en goûtez un, c’est une sensation physique de plaisir qui prend place. Enfin, quand vous vous remémorez avoir mangé ces bonbons, c’est à nouveau la nostalgie de votre enfance que vous éprouvez. La boucle est bouclée !

Le design émotionnel se base entièrement sur notre psychologie. Ce qui me donne une excellente excuse pour faire la transition avec le point suivant !

Le design émotionnel et la pyramide de Maslow

Pour rappel : la célèbre pyramide de Maslow illustre la théorie de la hiérarchie des besoins humains, classés en cinq groupes, du plus essentiel (boire, manger) au plus transcendental (accomplissement de soi).

Le design émotionnel fonctionne selon un schéma pyramidal similaire qui pourrait se calquer dessus : votre service doit passer par l’étape la plus basique (être utilitaire) pour atteindre la plus élevée (être désirable).

Comme vous vous en doutez, il serait bien compliqué de passer à étape “désirable” sans faire appel aux sentiments de vos prospects. Le soin que vous apporterez à votre identité graphique fait partie des contributions qui leur donneront plaisir à revenir vers vous.

Un design orienté numérique, mais pas seulement

Le design émotionnel est fortement lié au design UX/UI (conception de sites / d’applications), mais il serait dommage de le limiter à cela. Lorsque vous l’initiez sur votre site, un maximum de vos supports de communication se doit d’adopter les mêmes codes : c’est une question de cohérence par rapport à votre charte graphique.

Par exemple : votre startup est lancée et avez choisi d’avoir une mascotte interactive, un petit écureuil, sur votre site qui sert également de chatbot. A côté de votre site, vous avez une plaquette de présentation imprimée sur papier épais, haute qualité, pour vos investisseurs. La cible de ses deux documents peut être différente, si l’écureuil est un élément clairement différanciant de votre identité, il est logique de le retrouver aussi sur votre plaquette. Votre graphiste saura vous conseiller sur la forme et la façon de l’intégrer et à quelle fréquence pour éviter tout effet kitsch !

Une autre manière de s’approprier le design émotionnel peut être d’y intégrer de l’art : par l’illustration, le plus souvent. Profitez-en ! En cette période de minimalisme, il n’est pas nécessaire d’en faire beaucoup pour vous démarquer…

Assurez-vous que votre création originale demeure fonctionnelle et logique pour ne pas perdre vos prospects en cours de route,, sans oublier d’assortir votre communication sur réseaux sociaux et votre newsletter pour que l’ensemble reflète correctement vos intentions. Si vous avez choisi un ton humoristique, assurez-vous que votre community manager ne soit pas trop formel ni sérieux dans ses publications.

Restez originaux !

J’en concluerai que le design émotionnel fait une excellente stratégie de fidélisation à long terme, encore assez peu répandue pour le moment et trop souvent cantonnée au design UX/UI. Pourtant, avoir des clients réguliers n’est pas tout ce que nous souhaitons tous ?